[!info] TL;DR : Crisp est une boîte à outils française tout-en-un (chat, helpdesk, CRM léger, chatbot IA) pour startups qui veulent une stack support légère.
Crisp : chat et support all-in-one français
Crisp, basé à Nantes, propose chat live, helpdesk, knowledge base, CRM léger et chatbot IA dans une seule plateforme, avec un free tier honnête.
Ce que ça permet
- Live chat sur le site avec routing par règle
- Helpdesk multi-canal (email, Messenger, WhatsApp, Telegram)
- Bâtir une knowledge base et un statut public
- Construire un chatbot IA sur sa propre data
- CRM léger et campagnes drip
- Plan gratuit 2 sièges, payants à partir de 25 €/mois
Pour qui
- Startups SaaS et e-commerce français
- Solopreneurs qui veulent un chat sur leur site
- PME qui regroupent leurs canaux support
- Équipes growth qui font du conversational marketing
Mini-playbook
- Installer le widget chat, brancher Messenger et email
- Configurer routing et horaires d'ouverture
- Charger la KB pour entraîner le bot IA
- Lancer des campagnes ciblées (pricing, onboarding)
Pièges
- Limites de séances et tickets sur les plans bas
- Moins puissant qu'Intercom ou Front en B2B SaaS
- Bot IA correct mais à monitorer (hallucinations)
- Migration KB un peu rigide
- Alternatives : Intercom, Front, Tidio, Chatwoot, HelpKit
Tags
- Catégorie : 🎯 Sales & Prospection
- Tags : Chatbot, Chat, Support, Customer success, 🇫🇷 FR-EU, IA